Refund policy
Política de Devolução e Reembolso
No Universo das Camisolas queremos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Caso exista algum problema com a sua encomenda, poderá entrar em contacto connosco através dos nossos canais de atendimento.
Trocas e Devoluções
Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção da encomenda, conforme previsto na legislação portuguesa para compras online.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;
- Conter etiquetas e embalagem original, sempre que possível.
Produtos Personalizados
Artigos personalizados (nome, número, patches ou outras personalizações) não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito ou erro no envio.
Artigos com Defeito ou Erro
Caso receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias do problema.
Após verificação:
- Será efetuada a substituição do artigo; ou
- Será realizado o reembolso total do valor pago.
Custos de Envio
- Em caso de defeito ou erro da nossa parte, os custos de devolução serão suportados por nós.
- Em devoluções por desistência ou troca de tamanho, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Reembolsos
Depois de recebermos e analisarmos o artigo devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo do reembolso poderá variar consoante o método de pagamento e entidade bancária.
Encomendas Não Entregues
Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta, ausência repetida do cliente ou não levantamento, o reenvio poderá implicar novo pagamento de portes.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, entre em contacto connosco através dos nossos canais oficiais.